أزمة نظام إدارة العملاء في مياه سيدني في عام 2009 كان من المفترض ان تنتهي مياه سيدني من تسليم مشروع نظام إدارة العملاء الخاص بها (customer management system) ولكن بسبب عدم إدراك إدارة المشروع بحجم العمل ومدى تعقيده نتجت أزمة برمجيات على السطح.
تفاصيل المشروع
أٌنشأ المشروع لتحديث وتعزيز نظم إدارة العملاء في مياه سيدني , وكان من المقرر ان يتم على مرحلتين منفصلتين وبتكلفة إجمالية قدرها 70 مليون دولار، لكن حدت تضحم كبير في الميزانية وصل إلى 100% من ميزانية المشروع, فالمرحلة الأولى فقط تضخمت ميزانيتها من 21 مليون دولار إلى 55.3 مليون دولار. وتأخر موعد التسليم المحدد من اغسطس 2009 إلى فبراير 2011.
سبب فشل المشروع
بسبب عدم إدراك الإدارة بحجم العمل اللازم والتكلفة فأدى هذا إلى :
- تأخر تسليم المشروع 18 شهر
- تجاوز الميزانية المحددة
مشاريع أخرى لمياه سيـدني
لم يكن هذا أول مشروع من المشاريع المتعلقة بتقنية المعلومات التي تفشل مياه سيدني في إكماله، ففي عام 2002 تم إلغاء مشروع "معلومات العملاء ونظام الفواتير" (customer information and billing system) في منتصف الطريق، بعد أن تم تطويرة بتكلفة 61 مليون دولار وكانت التكلفة المقررة لإكمال المشروع هي 38 مليون دولار. وفي وقت إلغاء المشروع كانت التقديرات تشير إلى أنه ستكون هناك حاجة إلى 64 مليون دولار أخرى لإكمال المشروع.
وصلات خارجية
- http://calleam.com/WTPF/?p=3085
- http://spectrum.ieee.org/riskfactor/computing/it/sydney-water-doesnt-seem-to-learn-prior-it-lessons-well
المراجع
تصنيف:إدارة مشاريع نظم المعلومات