ITQAN 1001 أول مواصفة دولية قياسية لمنظومة الأداء الدعوي ،تشتمل على مجموعة من المعايير ضمن نظام إدارة الجودة الحديثة، تصدرها وتحتفظ بحقوقها الهيئة العالمية لضمان جودة الدعوة وتقييم الأداء ITQAN 1001 ويتم تحديد القواعد المتبعة فيها بحسب المتطلبات التي يقتضيها واقع المنظومات الدعوية، دوليا بحسب ما يتوفر من خبرة وتراكمات عملية، وهي توجيهات للتطبيق في المؤسسات الدعوية بغرض تطوير مجال الدعوة الإسلامية، وتحسين الجودة في عمليات منظومته.
يمكن استخدام هذه المواصفة القياسية بواسطة أطراف داخل المؤسسة الدعوية ذاتها أو خارجها كجهات منح الشهادات، وذلك لتقييم قدرة المؤسسة الدعوية على الوفاء بمتطلبات واحتياجات المتسفيدين، واللوائح القانونية، والمتطلبات التنظيمية المطبقة على الخدمة، ومتطلبات قيام المؤسسة الدعوية بها. هذه المواصفة القياسية الدولية تحث على تبني منهج العملية عند وضع وتطبيق وتحسين فاعلية نظام إدارة الجودة في العملية الدعوية: لتعزيز رضا المدعويين (نتلقي الخدمة الدعوية) من خدمات المؤسسات الدعوية من خلال الوفاء باحتياجاتها. لا يقصد من هذه المواصفة الدولية تطبيق التماثل داخل هيكل نظام إدارة الجودة أو تماثل الوثائق بين جميع المؤسسات والكيانات الدعوية ويكفي بأن تحقق المؤسسة الدعوية ما يناسب احتياجاتها من هذه المواصفة الدولية. المعلومات المشار إليها في هذه المواصفة الدولية ITQAN 1001 هي للإرشاد في فهم أو توضيح المتطلبات المعينة وهي لا تتحكم في وصف الخدمات. يمكن استخدام هذه المواصفة القياسية بواسطة أطراف داخل المؤسسة الدعوية ذاتها أو خارجها كجهات منح الشهادات، وذلك لتقييم قدرة المؤسسة الدعوية على الوفاء بمتطلبات واحتياجات المستفيدين، واللوائح القانونية والمتطلبات التنظيمية المطبقة على الخدمة ومتطلبات قيام المؤسسة الدعوية ذاتها.
أسباب أصدار مواصفة ITQAN 1001
- افتقاد عناصر منظومة الدعوة: (الداعية –المسجد- المحتوى- الوسائل- الإجراءات) إلى مواصفات دقيقة، معتمدة، تحدد بوضوح، مؤشرات كل مجال، واشتراطات الجودة الخاصة، تحميها من الدخلاء، وممن لا يملك مؤهلاتها.
- (العملية الدعوية) ذاتها والتي تعني: (النشاطات التي يقوم بها الداعية داخل المسجد، وخارجه؛ لإحياء الإسلام في نفوس المسلمين) بحاجة ماسة إلى الأسلوب العلمي في التأطير، والقياس، والإدارة والمتابعة، والتقييم، الأمر الذي أدى غيابه إلى العفوية وتشتيت الجهود، وإضاعة الأوقات، وغياب التنظيم وعدم القدرة على قياس النتائج.
- ضعف الأداء الوظيفي، لكثير من العاملين في مجال الدعوة، نتيجة عدم الاهتمام الكافي، بتنمية الموارد البشرية في الجوانب المالية، والاجتماعية، والوظيفية.
- توقف الدعوة في مواطن كثيرة عند أساليب تقليدية، وتكرار رتيب، يذهب بروح الإجادة، ولا يدفع إلى التميز.
- عدم وجود تخصصات دقيقة داخل الوظيفة الدعوية، مما أدى إلى افتقاد المنظومة الدعوية إلى سلم وظيفي، متدرج، معرفيا، ووظيفيا .
- انحصار دور المسجد في المجال التعبدي دون الدور الحضاري الشامل، الذي يجسد روح الإسلام في محيطه، وبيئته.
مراحل إعداد ITQAN 1001
مراحل إعداد ITQAN 1001
- - مرحلة الاقتراح (Proposal Stage).
- - مرحلة الإعداد (Preparation Stage).
- - مرحلة اللجان وورش العمل (Committee Stage).
- - مرحلة استطلاع الرأي (Enquiry Stage).
- - مرحلة الاعتماد (Approval Stage) .
- - مرحلة الإصدار (Publication Stage) .
أركان إدارة الجودة الدعوية
- - ضرورة تبني القائمين بإدارة المؤسسة الدعوية لمفاهيم الجودة وإعطائها الأولوية المناسبة.
- - البحث عن السبل الكفيلة بالتحسين المستمر لأداء الأعمال.
- - تقصي رغبات متلقى الدعوة والمتعاملين مع المؤسسة الدعوية وتطلعاتهم.
- - التركيز في تطبيق مفاهيم الجودة على مراحل العمل وليس فقط على الخدمة النهائية.
- - تطبيق مبدأ فريق العمل. مع التأكيد على وجوب التمييز بين جهود الفرد وجهود الجماعة
- - شراك الموظفين في الجهود الخاصة بتحسين الجودة ابتداء من المراحل الأولية.
- - تطبيق المنهج العلمي في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
المعلومات المشار إليها في ITQAN 1001 هي للإرشاد في فهم أو توضيح المتطلبات المعينة وهي لا تتحكم في وصف الخدمات.
يمكن استخدام ITQAN 1001 بواسطة أطراف داخل المؤسسة الدعوية ذاتها أو خارجها كجهات منح الشهادات، وذلك لتقييم قدرة المؤسسة الدعوية على الوفاء بمتطلبات واحتياجات المستفيدين، واللوائح القانونية والمتطلبات التنظيمية المطبقة على الخدمة ومتطلبات قيام المؤسسة الدعوية ذاتها.
مبادئ نظام إدارة الجودة في الدعوة ITQAN 1001
تحديد أهداف الجودة وسياسة التطبيق
- - بناء وتأهيل القيادة الادارية
- - تقييم الاثر الدعوي (التركيز على المتلقي)
- - تشكيل الهيئة الدعوية (الموارد البشرية والمالية والهندسية والموارد المادية)
- - تخطيط العملية الدعوية (الرسالة الدعوية / طبيعة المنتج / تخطيط المنتج) العمليات
- - التزام المسئولية المجتمعية
- - الالتزام بالتطوير الذاتي والتحسين المستمر