إدارة عمليات الأعمال هي أسلوب إداري شمولي يتمركز حول وضع كل نواحي المؤسسة بشكل متوائم مع رغبات واحتياجات العملاء.[1][2] هو أسلوب يروج للكفاءة والفعالية و في ذات الوقت يسعى نحو الابتكار و المرونة والربط مع التكنولوجيا. إدارة عمليات الأعمال تحاول باستمرار تحسين العمليات. لذا، يمكن وصفها على أنها عملية تحسين العمليات. يقول البعض أن إدارة عمليات الأعمال تمكن المؤسسات من العمل بشكل أكثر كفاءة وفعالية و تجعلهن أكثر قدرة على تقبل التغيير مقارنة مع المؤسسات التي تتبع أسلوب الإدارة الهيكلية التقليدي.
هناك عدة مناطق تهدف إدارة عمليات الاعمال إلى تتبعها هي تتظمن كالاتي: 1- الموائمة الداخلية والخارجية في انجازات عمليات الاعمال والأهداف مع لب الاعمال والاستراتيجات واهداف عمليات الاعمال في المنظمة. 2- الفهم وتوثيق عمليات الاعمال الذي من خلاله يساهم في التنفيذ المستمر في المنظمة. 3- القياس، والرقابة في انجازات الاعمال الذي تعتبر أحد المفاتيح الرئيسية في المدخلات والمخرجات للنظمة.[3]
إدارة العمليات التجارية (بي بّي إم)
نظام في إدارة العمليات يستخدم فيه الأشخاص أساليب مختلفة لاكتشاف العمليات التجارية ووضع نماذج لها وتحليلها وقياسها وتطويرها وتحسينها وأتمتتها. أي مزيج من الأساليب المستخدمة لإدارة العمليات التجارية للشركة يُدعى بي بّي إم. يمكن أن تكون العمليات منظمة ومتكررة أو غير منظمة ومتغيرة. على الرغم من أنها غير مطلوبة، غالبًا ما تُستخدم التقنيات التمكينية مع بي بّي إم.[4]
يمكن تمييزها عن إدارة البرنامج في أن إدارة البرنامج معنيّة بإدارة مجموعة من المشاريع المترابطة. من وجهة نظر أخرى، تشمل إدارة العمليات إدارة البرنامج. في إدارة المشروع، إدارة العمليات هي استخدام عملية قابلة للتكرار لتحسين نتائج المشروع.
الفروق الرئيسة بين إدارة العمليات وإدارة المشاريع هي التكرار والقدرة على التنبؤ. إذا كان هيكل وتسلسل العمل مميزين، فهو مشروع. في إدارة العمليات التجارية، يمكن أن يختلف تسلسل العمل من حالة إلى أخرى: هناك بوابات وشروط وقواعد عمل وما إلى ذلك. المفتاح هو القدرة على التنبؤ: بصرف النظر عن عدد التشعبات في الطريق، فنحن نعرفها جميعًا مقدمًا، ونفهم شروط العملية لاتخاذ مسار أو آخر. إذا استُوفي هذا الشرط، فإننا نتعامل مع عملية.[5]
كنهج، يرى نظام إدارة العمليات التجارية العمليات كممتلكات مهمة لمنظمة يجب فهمها وإدارتها وتطويرها للإعلان عن المنتجات والخدمات ذات القيمة المضافة وتقديمها للعملاء أو العملاء. يشبه هذا النهج إلى حد كبير غيرها من منهجيات إدارة الجودة الشاملة أو عمليات التحسين المستمر.
يشجع آيزو 9000 نهج العملية لإدارة المنظمة.[6]
... يعزز اعتماد نهج العملية عند تطوير وتنفيذ وتحسين الفعالية نظام إدارة الجودة، لتعزيز رضا العملاء من خلال تلبية متطلبات العملاء.
يدّعي مؤيدو إدارة العمليات التجارية أيضًا أنه يمكن دعم هذا النهج أو تمكينه من خلال التكنولوجيا. على هذا النحو، تناقش العديد من مقالات وخبراء نظام بي بّي إم باستمرار إحدى وجهتي النظر: الأشخاص و/أو التكنولوجيا.
يعمل نظام إدارة العمليات التجارية على تبسيط معالجة الأعمال من خلال أتمتة تدفقات العمل؛ بينما يؤتمت آر بّي إيه المهام من خلال تسجيل مجموعة من الأنشطة المتكررة التي ينفذها الإنسان. تعمل المؤسسات على زيادة أتمتة أعمالها بالاستفادة من كلتا التقنيتين لتحقيق نتائج أفضل.[7]
انظر أيضاً
مراجع
- Keith Harrison-Broninski (2005-04-03). "Human Interaction: The Missing Link in BPM (Part I)". مؤرشف من الأصل في 08 يوليو 201816 أغسطس 2013.
- What is BPM Anyway? - تصفح: نسخة محفوظة 21 يناير 2018 على موقع واي باك مشين.
- Jeston, John; Nelis, Johan (2014-01-21). Business Process Management (باللغة الإنجليزية). Routledge. . مؤرشف من الأصل في 21 مايو 2020.
- Thom, William (2009), People, Process, and Performance Management in Project Management, مؤرشف من الأصل في 22 سبتمبر 2018
- Managing Performance Through Business Processes, Dominique Thiault, (ردمك )
- "What is BPM Anyway? Business Process Management Explained - BPMInstitute.org". www.bpminstitute.org. مؤرشف من الأصل في 14 يوليو 201920 يناير 2018.
- Gartner. "Business process management (BPM)". مؤرشف من الأصل في 29 أبريل 2020.