الرئيسيةعريقبحث

العميل دائما على حق

مارشال فيلد شعارات مثل "أعط السيدة ما تريد" في متجره بشيكاغو.

"العميل دائمًا على حق" هو شعار وطني أو عبارة تهيب بفريق الخدمة أن يعطوا أولوية كبيرة لرضاء العميل. ولقد انتشر هذا الشعار على نطاق واسع بواسطة بائعي تجزئة مشهورين وناجحين مثل هاري جوردون سيلفريدج، وجون واناميكر و مارشال فيلد. حيث دعوا إلى التعامل مع شكاوى العملاء بجدية حتى لا يشعروا بأنهم خدعوا أو تم النصب عليهم. ولقد كان هذا الاتجاه جديدًا ومؤثرًا عندما كان التحريف منتشرًا وكان التحذير (اجعل المشتري على وعي) مبدأً قانونيًا عامًا.[1] Vومن التنويعات المختلفة لها شعار le client n'a jamais tort (الزبون لا يخطئ أبدًا) والذي كان شعار مسئول الفندق سيزار ريتز[2] الذي قال, "إذا اشتكى الزبون من طبق أو من النبيذ، فارفعه في الحال واستبدله، ولا تسأل أي أسئلة."[3]

المراجع

  1. Hughston McBain (November 1944), "Are customers always right", The Rotarian, صفحات 32–33
  2. Ralph Nevill, Charles Edward Jerningham (1908), Piccadilly to Pall Mall: manners, morals, and man, Duckworth, صفحة 94, Mr. Ritz who, in the 'eighties... this maxim was "Le client n'a jamais tort," no complaint, however frivolous, ill-grounded, or absurd...
  3. A.E. Hotchner (July 2012), "A Legend as big as The Ritz", فانيتي فير

كتابات أخرى

  • Benefiel, Margaret (2005). Soul at Work: Spiritual Leadership in Organizations. Church Publishing, Inc.
  • Freiberg, Kevin; Freiberg, Jackie (2001). Nuts!: Southwest Airlines' crazy recipe for business and personal success. Texere.  .
  • Woods, Allan; Hebron, Lesley; Bradley, Sally (2001). Customer Service: S/NVQ Level 3. Heinemann.  .
  • Iacobucci, Dawn; Grayson, Kent; Ostrom, Amy (1994-07-15). "Customer Satisfaction Fables". Sloan Management Review. 35 (4): 93&amp, ndash, 96. مؤرشف من الأصل في 16 فبراير 2013.
  • Henney, Nella Braddy (1922). "The Value of Courtesy". The Book of Business Etiquette. Garden City, N.Y.: Doubleday, Page & Co.

وصلات خارجية

موسوعات ذات صلة :