الرئيسيةعريقبحث

العواطف في صنع القرارات

☰ جدول المحتويات

هناك طريقة واحدة للتفكير تنص على أن العملية العقلية لإتخاذ القرار هي (أو ينبغي أن تكون) عقلانية: عملية رسمية تقوم على الاستفادة المثلى[1]. التفكير العقلاني وصنع القرار لا يتركا مجالاً كبيراً للعواطف.[2] في الواقع، غالبا ما تعتبر المشاعر أحداث غير منطقية قد تشوه المنطق[3].

ومع ذلك، هناك حالياً تركيز لكلا من النظريات و البحوث على أهمية دور العواطف في اتخاذ القرار. يقسما لوينشتاين و ليرنر العواطف أثناء اتخاذ القرارات إلى نوعين: تلك التي تستبق مشاعر المستقبل وتلك التي تُجرب على الفور أثناء النقاش واتخاذ قرار. وضعت داماسيو فرضية العلامة الجسدية (SMH)، التي تقترح آلية يمكن من خلالها توجيه العمليات العاطفية (أو تحيز) السلوك، وخاصة في اتخاذ القرار. يعتقد فيستر و بوم أن " يجب أن تستند مسألة العقلانية على صحة عمليات التقييم العاطفي بدلاً من الاتساق الرسمي.

التأثير

أُجريت الكثير من الأبحاث على الآثار المختلفة  للعواطف في اتخاذ القرارات. تشير الدراسات إلى تعقيد واتساع تلك الآثار. المدرجة أدناه هي بعض الأمثلة على ذلك من تلك النتائج.

  • إن متخذي القرار الذين وضعوا للنظر في المخاوف المتعلقة بالسلامة والتي تؤدي إلى مشاعر سلبية عند اتخاذ القرار بشأن السيارة التي سيتم شراؤها، كانوا أكثر عرضة " لاختيار عدم الاختيار"، أو التمسك بالوضع الراهن.[4]
  • وكان المشاركون في الدراسة الذين عانوا من "الغضب المحبط" أكثر عرضة لاختيار خيار عالي المخاطر والمكافأة العالية في اليانصيب - وهو خيار يصنفه المؤلفون على أنه "هزيمة ذاتية".[5]
  • "لقد أصدر الناس الخائفون أحكاما متشائمة بشأن أحداث مستقبلية، في حين أصدر الناس الغاضبون أحكاما متفائلة ".[6]
  • وكان من المرجح أن يحدد المشاركون في الدراسة الذين كان لديهم شعور بالحزن سعر بيع أقل للبند الذي طلب منهم بيعه؛ يشير الباحثون إلى أن بيع هذا البند من شأنه أن يحدث تغييرا في ظروف المشاركين، وبالتالي ربما تغيير إيجابي في المزاج.[7]
  • المشاركون مع "عملية عاطفة عادية" شاركوا في مهمة رسم بطاقة. عندا قاموا بالرسم بداية من "الطوابق الخطرة" وبالتالي عانوا من الخسائر والمشاعر السلبية المرتبطة بها، فإنهم اتخذوا في وقت لاحق خيارات أكثر أمنا وأكثر ربحاً. بينما لم يتغير المشاركون الذين يعانون من تلف الدماغ الذي جعلهم غير قادرين على مواجهة مثل هذه الاستجابات العاطفية، ولم يتغير سلوكهم بهذه الطريقة.[8]

 تصنيف لوينشتاين - ليرنر

المشاعر المتوقعة

يقسما لوينشتاين و ليرنر العواطف أثناء اتخاذ القرارات إلى نوعين: تلك التي تستبق المستقبل المشاعر وتلك التي يتم تجربتها على الفور في حين النقاش واتخاذ قرار. العواطف المتوقعة (أو المحتملة) لا يتم تجربتها مباشرة، ولكن هي توقعات لتجربة  كيف سيشعر الشخص عند المكاسب والخسائر المرتبطة بهذا القرار.[9] ركزت قدراً كبيراً من البحوث على سلسلة المخاطر/العائدات الطيف التي يتم اعتبارها في معظم القرارات. على سبيل المثال، يمكن أن يتوقع الطلاب الأسف عندما يقررون أي فئة من الأقسام قد تكون أفضل للتسجيل,[10] أو قد يتوقعوا مشاعر السرور التي سيشعروا بها إذا فقدوا الوزن عند مشاركتهم في خطة فقدان الوزن، مقابل المشاعر السلبية  التي قد تولد من الجهود الغير ناجحة.[11]

وبصفة عامة، فإن التأمل في الخسائر أو المكاسب المتراكمة هو الذي يولد المشاعر المتوقعة لدى متخذي القرار، في مقابل حالتهم العامة. هذا يعني أن المستثمر الذي يتصور فقدان كمية صغيرة من المال سوف يركز عموماً على خيبة الأمل من فقد الاستثمار بدلاً من المتعة بالمبلغ الإجمالي الذي لا يزال يملكه. وبالمثل، فإن الذين يقومون بالحمية ويتوقعون فقدان اثنين رطل قد يتصوروا الشعور بالسرور على الرغم من أن هذان الرطلان هما نسبة صغيرة جدأ من ما يجب أن يفقدونه بشكل عام.

أيضا، يميل صانعو القرار إلى مقارنة نتيجة محتملة للقرار ضد ما كان يمكن أن يحدث، وليس إلى حالتهم الراهنة: على سبيل المثال، المشاركين في اللعبة الذين كان يمكن أن يفوزوا ب1000$ ولكنهم لم يحصلوا على شيء، أصيبوا بخيبة أمل على فقدان الجائزة المأمولة، وليس على حقيقة أن لديهم ما لا يقل عن المال الذي كان معهم عندما بدأوا اللعبة. هذه العملية، و توقع مثل هذه المشاعر، يشار إليها بالمقارنة المغايرة للواقع.

وأخيراً، يميل صانعو القرار إلى وزن النتائج المحتملة بشكل مختلف استناداً إلى مقدار التأخير بين الاختيار والنتيجة. وتميل القرارات التي تتخذ بتأخير زمني - الاختيار بين الفترات الزمنية - إلى أن تنطوي على أوزان مختلفة على النتائج تبعاً لتأخيرها، بما في ذلك الخصم القطعي والتنبؤ العاطفي. يتم توصيل هذه الآثار بالعواطف المتوقعة كقرار يجري التفكير فيه. 

المشاعر الفورية

 العواطف الحقيقة التي تُعاش أثناء اتخاذ القرار تسمى مشاعر فورية، يتم فيها دمج الإدراك مع العناصر الإضطراب الجسدية أو البدنية المُعاشة في داخل الجهاز العصبي اللاإرادي والتعبيرات العاطفية الخارجية. وقد تكون هذه أو لا تكون مرتبطة بالقرار الذي في متناول اليد، في حين أن التفكير في نتائج القرار قد يؤدي إلى مشاعر فورية، والمعروفة باسم التأثيرات الاستباقية أو التكاملية، يمكن للمشاعر الفورية أيضاً أن تكون ذات ارتباط بالبيئة الحالية أوتأثيرات التصرف على الشخص. على الرغم من أن هذا النوع من العاطفة لا علاقة له بالقرار الذي لازال قيد النظر، إلا أنه لا يزال يمكن أن يؤثر على عملية صنع القرار كتأثير عرضي..[12]

تميل العواطف الفورية إلى العمل بشكل مختلف عن المشاعر المتوقعة.أولاً، عندما تكون مكثفة فإنها تميل إلى إلغاء احتمالية النتيجة المتوقعة، على سبيل المثال، الخوف من تجربة الطيران عند التفكير بكيفية السفر قد تؤدي بصاحبها إلى اختيار القيادة على الرغم من أن إحصاءات السلامة الجوية تٌُظهر أن السفر جواً إحصائياً أقل احتمالاً لوقوع الخطر.يمكن للعواطف الشديدة أن تؤثر تأثيراً أكبر على القرار من الاحتمالات التي لازالت قيد النظر. يمكن أن تكون العواطف الفورية حساسة جداً إلى مدى فعالية النتيجة المحتملة لمتخذ القرار. مرة أخرى, يمكن تعزيز الخوف من الطيران بإحياء صورة ذهنية لتحطم الطائرة التي يتصورها ذهن متخذ القرار. وأخيراً، متى تقريباً ستحدث النتائج قد يؤثر على المشاعر الفورية ذات الصلة: وكلما كانت النتيجة المحتملة وشيكة، كلما كانت العاطفة المرتبطة بهذا الحدث أكثر كثافة. عموماً, هذه المشاعر هي مشاعر حقيقية وعاطفية، على عكس تلك المتوقعة في حين التفكير في النتائج المحتملة، وعلى هذا النحو يمكن أن تؤثر بقوة جداً في اتخاذ القرار.[13]

فرضية داميسو للعلامة الجسدية

تقترح فرضية العلامة الجسدية (SMH)، التي وضعها أنطونيو داماسيو،  آلية يتم من خلالها إمكانية توجيه العمليات (أو تحيز) السلوك، ولا سيما اتخاذ القرار. [14][15]

العواطف، كما عرَفها داماسيو، هي تغييرات في كل من الجسم والدماغ تنص على الاستجابة لمختلف المحفزات[16].

نحدث التغيرات الفسيولوجية (على سبيل المثال، لهجة العضلات، ومعدل ضربات القلب، وإطلاق الغدد الصماء، والموقف، وتعبير الوجه، وما إلى ذلك) في الجسم ويتم نقلها إلى الدماغ حيث تتحول إلى مشاعر تخبر الفرد شيئاً عن المحفز الذي يواجهه.

مع مرور الوقت، تصبح العواطف والتغييرات الجسدية المقابلة لها مرتبطة بحالات معينة وبنتائجها السابقة.

عند اتخاذ القرارات، فإن آثار هذه الإشارات الفسيولوجية (أو "العلامات الجسدية") وعاطفتها ترتبط بوعي أو دون وعي مع نتائجها السابقة وتحيز في اتخاذ القرارات نحو سلوكيات معينة مع تجنب الآخرين. على سبيل المثال، قد يشعر الشخص عندما ينظر إلى علامة جسدية مرتبطة بنتيجة إيجابية، بالسعادة والدافع لمتابعة هذا السلوك. وقد يشعر الشخص عندما ينظر إلى علامة جسدية مرتبطة بالنتيجة السلبية، بالحزن وقد تكون العاطفة بمثابة إنذار داخلي لتحذير الفرد لتجنب الخوض في هذا العمل. تنص هذه الحالة الجسدية المحددة على أساس وتُعزز من قبل التجارب السابقة التي تساعد على توجيه السلوك لصالح خيارات أكثر فائدة وبالتالي تكيفها. وفقاً ل SMH، هناك مسارين متميزيين لإعادة تنشيط استجابات العلامة الجسدية.في المسار الأول، يمكن إثارة العاطفة من خلال تغييرات في الجسم متوقعة إلى الدماغ -تسمى "حلقة الجسم". على سبيل المثال، مواجهة أشياء مخيفة مثل الثعبان قد تبدأ بالقتال أو الطيران كاستجابة وكما أنها تسبب الخوف. في المسار الثاني، يمكن تنشيط التمثيلات المعرفية للعواطف في الدماغ دون أن تستمد مباشرة من قبل الاستجابة الفسيولوجية وتسمى "كما لو كان حلقة الجسم". على سبيل المثال، تخيل مواجهة ثعبان من شأنه أن يبدي استجابة مماثلة للطيران أو القتال "كما لو" كنت في هذا الوضع بالذات (وإن كان ربما ذلك أضعف بكثير). وبعبارة أخرى، يمكن للدماغ تخيل التغيرات الجسدية المتوقعة، والتي تسمح للفرد للاستجابة بشكل أسرع إلى المحفزات الخارجية دون انتظار حدث لتحدث فعلاً. [17]

وفقا لدن، "تقترح فرضية العلامة الجسدية أن علامات" العلامة الجسدية "علامة التحيز من الجسم هي تعرض وتنظم في الدوائر العاطفية من الدماغ، و لا سيما قشرة الفص الجبهي (VMPFC)، للمساعدة في تنظيم عملية اتخاذ القرار في حالات التعقيد وعدم اليقين ". لذلك، في حالات التعقيد وعدم اليقين، تسمح إشارات العلامة للدماغ بالتعرف على الوضع والاستجابة بسرعة.[18]

إطار بيستر وبوهم

وقد وضع بيستر و بوهم (2008) تصنيفاً لكيفية عمل المشاعر في مفهوم اتخاذ القرار التي تصور الدور الأساسي للعواطف بدلاً من التأثير ببساطة على عملية اتخاذ القرار.[19]

الأدوار الأربعة التي تلعبها العواطف في هذا الإطار هي:

  • توفير المعلومات: ويشمل ذلك المشاعر الإيجابية والسلبية التي تنشأ مباشرة عن الخيارات التي ينظر فيها متخذ القرار، الذي يمكنه بعد ذلك تقييم الخيارات مع هذه "المعلومات". على الأرجح هذا الدور يكون على وجه الخصوص عندما يمكن تخفيض الشعور بالعاطفة. أي بسهولة يمكن خفضها إلى مقارنة بسيطة (على سبيل المثال، الجذب والتنافر)، وإيجابية أو سلبية بشكل لا لبس فيه. تشكل المتعة والاستياء الخيال لهذه العواطف.
  • تحسين السرعة: وهو مهم في حين اتخاذ قرار جيد، ومهم أيضاً اتخاذ قرار سريع. لذلك، يمكن للعواطف والظروف الجسدية المرتبطة بها أن توفر آليات لتشجيع متخذ القرار على اتخاذ قرار سريع، خاصة عندما يكون خيار واحد أو أكثر يحتمل أن يكون خطراً. يمكن أن يحفز الجوع والغضب والخوف على اتخاذ قرار سريع.
  • تقييم الملاءمة: تساعد العواطف متخذ القرار على تقرير ما إذا كان عنصر معين من القرار ذا صلة بحالاته الخاصة. كل من تاريخ الشخص وحالته العقلية تؤدي إلى مجموعة مختلفة من المعلومات ذات الصلة. إن هاتين العاطفتين الأكثر دراستهما حتى الآن هما الأسف والإحباط.
  • تعزيز الالتزام: في بعض النواحي، اتخاذ القرار الأفضل للذات يمكن تفسيره بأنه "الأفضل" بشكل عام. ومع ذلك، فإن العمل من أجل مصالح الآخرين هو أمر مهم أيضاً في الحضارة الإنسانية، والمشاعر الأخلاقية، أو العواطف، تساعد متخذي القرار على الالتزام بمثل هذا القرار بدلاً من أن يتراجع نحو المصلحة الذاتية البحتة. تساعد العواطف مثل الذنب والحب متخذ القرار على صنع مثل هذه الالتزامات. ويمكن لهذا الإطار أن يساعد في استكشاف مفاهيم مثل التناقض، والاتجاهات نحو أنماط معينة من العمل، والحفاظ على الخيارات الصعبة مع مرور الوقت.

المشاعر الإيجابية والسلبية

طرح البحث الذي قام به إيسن وباتريك نظرية "صيانة المزاج" التي تنص على أن متخذي القرار السعداء يترددون في لعب المقامرة. وبعبارة أخرى، قرار الناس السعداء ضد القمار، لأنهم لايريدوا أن يتلفوا الشعور السعيد.

وبدلاً من ذلك، قام راغوناثان وتوان فام بدراسة تأثير المشاعر السلبية في وقت اتخاذ القرار (1999). أجروا ثلاث تجارب في قرارات المقامرة وقرارات اختيار الوظائف، حيث وجد أن المشاركين الغير سعداء يفضلوا خيارات عالية المخاطر / عالية المكافأة على عكس المشاركين القلقين الذين يفضلون خيارات منخفضة المخاطر / منخفضة المكافأة. وقالوا إن "القلق والحزن ينقلان أنواعا متميزة من المعلومات إلى متخذ القرار وأهدافاً رئيسية مختلفة". ووجدوا أنه "في حين أن القلق يقيس هدفا ضمنيا من الحد من عدم اليقين، يكرس الحزن هدفا ضمنيا من استبدال المكافأة"[20].  وبالتالي، لا يمكن ببساطة تصنيف المشاعر على أنها إيجابية أو سلبية لأننا نحتاج إلى النظر في عواقب المشاعر في عملية اتخاذ القرار في نهاية المطاف.

التذكر المعتمد على الحالة

عامل مهم آخر هو تذكر الأحداث عند اتخاذ القرار.  يعمل مزاج الشخص بمثابة "جديلة استرجاع" حيث تخلق المشاعر السعيدة مواد إيجابية تتبادر إلى الذهن والتي بدورها يكون لها تأثير كبير على القرارات التي يتم اتخاذها. وينطبق الشيء نفسه على المشاعر السلبية.[21] صاغ بور مصطلح "التذكر المعتمد على الحالة" لهذه الظاهرة.[22] وقال بوين وآخرون أنه لا يمكن استخراج الشعور والمشاعرمن العقل البشري. سيتم تسجيل العواطف التي يشعر بها في حالة معينة في الذاكرة العاطفية ويمكن تفعيلها عندما يواجه الشخص وضعاً مماثلاً أو أن يكون عليخ اتخاذ قرار صعب في فترة قصيرة من الزمن. وكثيرا ما يكون صانع القرار غير مدرك للخبرات السابقة في الحالات المماثلة.[23]

انظر أيضاً

المراجع

  1. Kant, F. (1991). Remarks on the observations on the feeling of the beautiful and sublime. (J.T. Goldthwait, Trans.). Berkeley, CA: University of California Press. (Original work published 1764).
  2. Livet, P. (2010). Rational choice, neuroeconomy and mixed emotions. Philosophical transactions of the Royal Society B, 265, 259-269.
  3. Barnes, A. and P. Thagard. 1996. Emotional decisions. Proceedings of the Eighteenth Annual Conference of the Cognitive Science Society pp. 426–429.
  4. Luce, M.F. (1998). Choosing to avoid: Coping with negatively emotion-laden consumer decisions. Journal of consumer research, 24(4) 409-433.
  5. Leith, K.F., & Baumeister, R.F. (1996). Why do bad moods increase self-defeating behavior? Emotion, risk taking, and self-regulation. Journal of personality and social psychology, 71(6), 1250-1267.
  6. Lerner, Jennifer; Keltner (2000). "Beyond Valence: Toward a model of emotion-specific influences on judgement and choice". Cognition and Emotion. 14 (4): 473–493. doi:10.1080/026999300402763.
  7. Lerner,J.S., Small, D.A., & Loewenstein, G. (2004). Heart strings and purse strings: carry-over effects of emotions on economic decisions. Psychological science, 15(5), 337-341.
  8. Bechara, A.R., Damasio, H., Damasio, A., & Lee, G.P. (1999). Different contributions of the human amygdala ventromedial prefrontal cortex to decision-making. The journal of neuroscience, 19(13), 5473-5481.
  9. Lowenstein, G., & Lerner, J.S. (2003). The role of affect in decision making. In R. Davidson, K. Scherer, & H. Goldsmith (Eds.), Handbook of affective science, pp. 619-642. New York: Oxford University Press.
  10. Zeelenberg, M., van Dijk, W.W., & Manstead, A.S.R. (1998). Reconsidering the relation between regret and responsibility. Organizational behavior and human decision processes, 74(3), 254-272.
  11. Mellers, B.A., & McGraw, A.P. (2001). Anticipated emotions as guides to choice. Current directions in psychological science, 10(6). 210-214.
  12. Han, S., & Lerner, J.S. (2009). Decision making. In D. Sander and K.R. Scherer (Eds.), Oxford companion to emotion and the affective sciences, pp. 111-113. Oxford: Oxford University Press.
  13. Keltner, D., & Lerner, J.S. (2010). Emotion. In S.T. Fiske, D.T. Gilbert, & G. Lindzey (Eds.), Handbook of social psychology, pp. 317-352.
  14. أنطونيو داماسيو (1994). Descartes' Error: emotion, reason, and the human brain. New York: Grosset/Putnam. نسخة محفوظة 29 أبريل 2019 على موقع واي باك مشين.
  15. Damasio, A.R., Tranel, D. & Damasio, H. (1991). "Somatic markers and the guidance of behaviour: theory and preliminary testing" (pp. 217–229). In H.S. Levin, H.M. Eisenberg & A.L. Benton (Eds.). Frontal lobe function and dysfunction. New York: Oxford University Press
  16. Damasio, A.R. (1994). Descartes' Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. Grosset/Putnam.
  17. Damasio, A. (1991). Somatic Markers and the Guidance of Behavior. Oxford University Press. صفحات 217–299.
  18. Dunn, B. D. Dalgleish, T. & Lawrence, A. D., 2006. The somatic marker hypothesis: A critical evaluation. Neuroscience and Biobehavioral Reviews, 30, pp. 239–271.
  19. Pfister, H.R., & Böhm, G. (2008). The multiplicity of emotions: A framework of emotional functions in decision making. Judgment and decision making, 3(1), 5-17.
  20. Raghunathan, R. & Tuan Pham, M., 1999. All negative moods are not equal: Motivational influences of anxiety and sadness on decision making. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 79 (1), 56–77.
  21. Isen, A. M. & Shalker, T. E., 1982. The effect of feeling state on evaluation of positive, neutral, and negative stimuli: When you “accentuate the positive,” do you “eliminate the negative”? Social Psychology Quarterly, 45 (1), 58–63.
  22. Bower, G. H., 1981. Mood and memory. American Psychologist, 36 (2), pp. 129–148.
  23. Sayegh, L. Anthony, W. P. & Perrewé, P. L., 2004. Managerial decision-making under crisis: The role of emotion in an intuitive decision process. Human Resource Management Review, 14 (2), 179–199.

موسوعات ذات صلة :