الرئيسيةعريقبحث

جينيسيس للاتصالات والمختبرات

شركة برمجيات تأسست سنة 1990

☰ جدول المحتويات

جينيسيس (Genesys)‏ هي شركة تكنولوجيا. تأسست في 1990. يقع مقرها في دالي سيتي، سان ماتيو، كاليفورنيا.

جينيسيس للاتصالات والمختبرات
GEN id color rgb.png
Genesys Telecommunications Laboratories HQ.jpg
معلومات عامة
الشعار
Moments connected
التأسيس
1990
الشكل القانوني
المقر الرئيسي
موقع الويب
(الإنجليزية) www.genesys.com
المنظومة الاقتصادية
الصناعة
برمجية
مناطق الخدمة
جميع أنحاء العالم
أهم الشخصيات
الموظفون
2720
الإيرادات والعائدات
العائدات
740 مليون دولار

نبذة

جينيسيس (Genesys)، المعروفة أيضاً باسم (جينيسيس للإتصالات والمختبرات) هي شركة تكنولوجيا تقدم خبراتها في إدارة العملاء وبناء مراكز الاتصالات للشركات المتوسطة والكبيرة، حيث تعرض الشركة برمجياتها المعتمدة على الحوسبة السحابية (cloud-based) أو تلك المخصصة للعمل ضمن مراكز شبكة العملاء (on-premises).[1] يقع مقر شركة جينيسيس الرئيسي في مدينة دالي، كاليفورنيا، ولها مكاتب في كندا وأمريكا اللاتينية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأستراليا. تأسست الشركة في عام 1990 وتم الاستحواذ عليها مؤخراً من قبل "برميرا للاستثمار" (Permira Funds) وشركة "تكنلوجي كروس أوفر فينجرز" (Technology Crossover Ventures) في فبراير 2012. وقاد بول سيغر الشركة منذ عام 2007، حيث وصلت نسبة عوائد الشركة السنوية إلى حوالي 740 مليون دولار أمريكي، وذلك حسب احصائيات عام 2014.[2]

تاريخ الشركة

تأسست جينيسيس (Genesys) بواسطة غريغري شينكمان (Gregory Shenkman) وأليك ميلوسلافسكي (Alec Miloslavsky) في أكتوبر عام 1990. كانت بداية الشركة عبارة عن قرض صغير من المال يبلغ ($150,000) مائة وخمسون ألف دولار أمريكي تم تقديمه من قبل عوائل المؤسسين.[3] وتم إتمام طرح العرض الأولي للشركة (IPO) بنجاح في يونيو عام1997 وتم أدرجها في بورصة (NASDAQ) تحت الرمز (GTCI). قامت الشركة بالاستحواذ على شركة فورتي للبرمجيات (.Forte Software, Inc) والتي سميت فيما بعد باسم "أدنته" (Adante)، وهي شركة مختصه بتطوير أنظمة إدارة البريد الإلكتروني، حيث تم الاستحواذ عليها في نفس ذلك العام.[4] كما قامت الشركة أيضاً بالاستحواذ على "نيكست أيج تكنلوجيز" (Next Age Technologies) ،وهي شركة مختصة بتطوير أنظمة إدارة الأيدي العاملة، وذلك في يونيو من العام 1999.[5] وقامت "ألكتل-لوسنت" (Alcatel-Lucent) أو كما كانت تسمى آنذاك (Alcatel) بالاستحواذ على شركة جينيسيس بمبلغ قدرة 1.5$ بليون دولار أمريكي وذلك في أواخر 1999.[6]

قامت جينيسيس بشراء موجودات شركة "كول باث" (CallPath)، وهي شركة تابعة لــ IBM متخصصة في حلول الهواتف والكمبيوتر (computer telephony integration) والتي يرمز لها اختصاراً (CTI)، في عام 2001.[7] وزادت الشركة من خبراتها في مجال بوابة التواصل الصوتي (voice portal) والاستجابة الصوتية التفاعلية، (interactive voice response) والتي يرمز لها اختصاراً بأنظمة (IVR)، بعد قيامها بالاستحواذ على شركة "تيليرا" (Telera) والتي يقع مقرها الرئيسي في كمبل في كاليفورنيا في عام 2002.[8] ثم قامت جينيسيس بالتوسع أكثر في أنظمة (IVR) بعد استحواذها أيضاً على (GMK) ،و"فويس جني" (VoiceGenie) في عام 2006.[9]

وقد عين بول سيغر في منصب الرئيس التنفيذي لشركة جينيسيس خلفاً لـ "ويس هايدن"، وذلك في أكتوبر-تشرين الأول من عام 2007. وكان قبل ذلك يشغل منصب مدير العمليات (chief operations officer) في الشركة.[10] وبعد مرور شهرين على تعيينه، أي في ديسمبر- كانون الأول 2007، قامت جينيسيس بالاستحواذ على "انفورميام" (Informiam)، الشركة المطورة لبرمجيات إدارة مستوى أداء عمليات خدمة العملاء.[11] وقامت جينيسيس ايضاً بشراء شركتين في عام 2008: "كونسيروس" (Conseros) وشركة "SDE لهندسة ءتطوير البرمجيات"، حيث قامت "كونسيروس" بتطوير حلول برمجيات للأعمال ذات المستوى العالي من وظائف التشغيل، بينما قامت "SDE" بخلق برمجيات استضافة الإدارة.[12][13]

وقامت كلاً من "برميرا" (Permira) و"تكنلوجي كروس أوفر فينجرز" (Technology Crossover Ventures) بالاستحواذ على جينيسيس بعد شرائها من شركة "ألكتل-لوسنت" (Alcatel-Lucent) بمبلغ 1.5$ بليون دولار أمريكي في فبراير-شباط عام 2012،[14] لتقوم جينيسيس بعد ذلك بالاستحواذ على "أل أم سيستيما" (LM Sistema)، وهي شركة برازيلية متخصصة بتطوير أنظمة (IVR)، وذلك في أواخر تلك السنة.[15]

كما قامت جينيسيس بالاستحواذ على خمس شركات في عام 2013. ففي يناير-كانون الثاني، قامت الشركة بالاستحواذ على "يوتوبي" (Utopy)،[16] وهي شركة متخصصة في التحليل الصوتي وحلول تحسين قوى العمل. وبعد شهر من ذلك، قامت بشراء "إنجل" (Angel)، الشركة المطورة لأنظمة الـ (IVR) وبرمجيات مراكز الاتصال المعتمدة على الحوسبة السحابية.[17] وفي مايو-أيار من عام 2013، قامت الشركة بإضافة "ساوند بايت" (SoundBite) للإتصالات، والتي تقدم خدمات معتمدة على الحوسبة السحابية حول أنظمة المدفوعات، والتسويق عبر الأجهزة المحمولة، وبرمجيات خدمة العملاء، وذلك بمبلغ قدرة 100$ مليون دولار أمريكي.[18] كما اشترت جينيسيس شركة "إيكوباس" (Echopass)، وهي شركة مطورة لحلول مراكز الاتصال المعتمدة على حوسبة السحابة، وذلك في أكتوبر-تشرين الأول من نفس السنة.[19] وأخيراً، في ديسمبر-كانون الأول، توسعت الشركة أكثر باتجاه البرازيل وأمريكا اللاتينية بعد استحواذها على الشركة المزودة لحلول تحسين قوى العمل، "فوران تكنلوجيا" (Voran Technologia). وفي يناير 2014، قامت جينيسيس بالاستحواذ على "فينتريلو كويست" (Ventriloquist) لحلول الصوت، وهي شركة كندية تقدم حلول اتصالات الزبائن ذات قنوات متعددة بالاعتماد على برمجة السحابة،[20] وكانت "شريكاً سابقاً لـ جينيسيس. كما قامت الشركة أيضاً بإضافة "سولاريات" (Solariat)، وهي منصة تواصل وتحليل اجتماعي للزبائن، وذلك في أواخر من ذلك الشهر.[21]

وفي مايو-أيار من عام 2014، استحوذت جينيسيس على شركة حلول "OVM"، وهي شركة مختصة بحلول الاتصالات الآلية أو الذاتية.[22] كما استحوذت على شركة كانا بلاس للاستشارات (CanaPlus) التي يقع مقرها في سنغفورة وذلك في سبتمبر 2014 لتتوسع بذلك إلى منطقة آسيا المحيط الهادئ.[23]

مقالات ذات صلة

وصلات خارجية

مراجع

  1. Patrick Hoge (11 March 2014). "To go, or not to go: Tech's IPO shuffle". San Francisco Business Times. مؤرشف من الأصل في 17 أغسطس 201706 مايو 2014.
  2. Patrick Hoge (15 June 2012). "Paul Segre, president and CEO of Genesys". San Francisco Business Times. مؤرشف من الأصل في 16 أغسطس 201706 مايو 2014.
  3. Scott McCormack (6 July 1998). "The Russia house". فوربس (مجلة). مؤرشف من الأصل في 30 يونيو 201806 مايو 2014.
  4. "Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition". Network Briefing. 24 March 1998.
  5. "Form 10-K". Securities and Exchange Commission. مؤرشف من الأصل في 24 أكتوبر 201807 مايو 2014.
  6. "Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion". نيويورك تايمز. 29 September 1999. مؤرشف من الأصل في 24 أكتوبر 201807 مايو 2014.
  7. "Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus". May 16, 2001. مؤرشف من الأصل في 22 نوفمبر 2018.
  8. Ann Bednarz (5 August 2002). "Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support". Network World.
  9. "Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie". Telecom Tactics Insider. 15 April 2006.
  10. Leonard Klie (3 October 2007). "Genesys CEO Leaves for Nuance Post". Destination CRM. مؤرشف من الأصل في 23 أبريل 201907 مايو 2014.
  11. Phillip Britt (11 December 2007). "Genesys Acquires Informiam". Destination CRM. مؤرشف من الأصل في 23 أبريل 201907 مايو 2014.
  12. "Genesys acquires Conseros". Telecomworldwire. 23 January 2009.
  13. "Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH". Telecomworldwire. 23 January 2009.
  14. "Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn". Financial Times. 19 October 2011. مؤرشف من الأصل في 5 سبتمبر 201607 مايو 2014.
  15. "Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider". Destination CRM. مؤرشف من الأصل في 22 فبراير 201907 مايو 2014.
  16. Cromwell Schubarth (8 October 2013). "Genesys to buy Echopass in contact center deal". Silicon Valley Business Journal. مؤرشف من الأصل في 27 نوفمبر 201807 مايو 2014.
  17. Savitz, Eric (February 26, 2013). "MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M". Forbes. مؤرشف من الأصل في 24 أبريل 2019.
  18. "Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million". The Wall Street Journal. May 20, 2013. مؤرشف من الأصل في 20 أكتوبر 2013.
  19. Cromwell Schubarth (8 October 2013). "Genesys to buy Echopass in contact center deal". Silicon Valley Business Journal. مؤرشف من الأصل في 17 أغسطس 201707 مايو 2014.
  20. Leonard Klie (21 January 2014). "Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition". Speech Technology. مؤرشف من الأصل في 10 أبريل 201907 مايو 2014.
  21. Rory J. Thompson (27 January 2014). "Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition". Cloud Call Center. مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر 201407 مايو 2014.
  22. "Genesys Acquires OVM Solutions". Speech Technology Magazine. 5 May 2014. مؤرشف من الأصل في 10 أبريل 201913 مايو 2014.
  23. "Genesys Acquires CanaPlus Consulting". CRM Magazine. September 4, 2014. مؤرشف من الأصل في 22 فبراير 201910 أكتوبر 2014.

موسوعات ذات صلة :