الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها.[1][2][3] وأما في الحاسب الألي فغالبا مايطلق على التخصص الذي يربط بين الأجزاء المادية أو البرامج.
والدعم الفني تخصص لا حصر له. أغلب الشركات الكبيرة التي تبيع أجهزتها أو برامجها أو تقدم خدمات عبر الشبكة وتقوم بدورها بتقديم خدمة الدعم الفني عن طريق الهاتف، البريد الإلكتروني أو مواقع الويب.
أنواع الدعم الفني
1- دعم فنى ميدانى. 2-دعم فنى عبر الهاتف. 3-دعم فنى دورى. 4-دعم فنى اثناء التفعيل.
الزمن والمواد
ساعات مخفضة
خدمات مدارة
تعهيد الدعم الفني
الفرق بين الدعم الفني والصيانة
الاختلاف بينهما طفيف جدا فغالبا ما يحتاج الفني (الشخص الخبير بحل المشكلة) في قسم الصيانة إلى التوجه للجهاز، بينما الداعم الفني يعطي فقط المعلومة (حل المشكلة) مع إمكانية التوجه للجهاز في الحالات المستعصية.
مراجع
- Dell moves outsourced jobs back to U.S. shores - تصفح: نسخة محفوظة 04 أغسطس 2017 على موقع واي باك مشين.
- "How to Use Online Forums". Inc. مؤرشف من الأصل في 13 مايو 2019.
- Windley, Phillip J. (2002). "Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model" ( كتاب إلكتروني PDF ). Windley's Technometria. مؤرشف من الأصل ( كتاب إلكتروني PDF ) في 29 أغسطس 201703 مايو 2008.