مستوى الخدمة

مستوى الخدمة (Service level)‏ تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:

• نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.
• نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
• نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

مواضيع ذات صلة

• اتفاق مستوى الخدمة

مراجع

موسوعات ذات صلة :

• موسوعة إدارة أعمال