الرئيسيةعريقبحث

مقياس الأداء

مقياس الأداء هو عملية جمع وتحليل أو الإبلاغ عن المعلومات المتعلقة بأداء فرد أو مجموعة أو منظمة أو نظام أو مكون.[1]

تميل تعاريف قياس الأداء إلى الافتراض حول سبب قياس الأداء.[2]

  • يحدد مولين المصطلح من خلال التركيز التنظيمي المستقبلي - "عملية تقييم مدى إدارة المنظمات والقيمة التي تقدمها للعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين".[3]
  • يستخدم نيلي وآخرين التركيز بأثر رجعي أكثر في التعريف - "عملية تحديد كفاءة وفعالية الإجراءات السابقة".[4]
  • في عام 2007، حدده مكتب كبير موظفي المعلومات في الولايات المتحدة باستخدام التركيز الأكثر تقييما - "يقيس مقياس الأداء المعايير التي تصل بموجبها البرامج والاستثمارات وعمليات الاستحواذ إلى النتائج المستهدفة".[5]
    النموذج المرجعي للأداء لهيكل المشاريع الفيدرالي، 2005.[6]

بخلاف الاتفاق البسيط حول ارتباطه بنوع من قياس الأداء، لا يوجد إجماع كبير حول كيفية تحديد أو استخدام مقاييس الأداء. في ضوء ما حدث هو ظهور أطر عمل تنظيمية تتضمن مقاييس الأداء وكثيرا ما تحظر طرق اختيار واستخدام المقاييس المناسبة لذلك التطبيق. تشمل هذه الأطر الأكثر شيوعًا ما يلي:

المراجع

  1. Behn, Robert D. (2003). Why measure Performance? Different Purposes Require Different Measures.
  2. Moullin, M. (2007) 'Performance measurement definitions. Linking performance measurement and organisational excellence', International Journal of Health Care Quality Assurance,20:3,pp. 181-183.
  3. Moullin, M. (2002), 'Delivering Excellence in Health and Social Care', Open University Press, Buckingham.
  4. Neely, A.D., Adams, C. and Kennerley, M. (2002), The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Stakeholder Relationships, Financial Times/Prentice Hall, London.
  5. Office of the Chief Information Officer (OCIO) Enterprise Architecture Program (2007). Treasury IT Performance Measures Guide - تصفح: نسخة محفوظة 2008-12-10 على موقع واي باك مشين.. U.S. Department of the Treasury. May 2007
  6. FEA Consolidated Reference Model Document. whitehouse.gov May 2005. نسخة محفوظة 5 يوليو 2010 على موقع واي باك مشين.
  7. Kaplan, Robert S.; Norton, David P. (September 1993). "Putting the Balanced Scorecard to Work". Harvard Business Review.

موسوعات ذات صلة :