قائمة بريدية إلكترونية

القوائم البريدية الإلكترونية

القوائم البريدية اختصاراً باسم القائمة (List)، وهي تتكون من عناويين بريدية تحتوي في العادة على عنوان بريدي واحد، يقوم بتحويل جميع الرسائل المرسلة إلية إلى كل عنوان في القائمة.^[1]

و تعتبر نظام لإدارة وتعميم الرسائل والوثائق ذات الموضوع الواحد، على مجموعة من الأشخاص المشتركين بالقائمة عبر البريد الإلكتروني، وفق خيارات وأنماط عديدة من الخصائص.^[2]

هناك الآلاف من القوائم البريدية في الشبكة الدولية التي تخدم شتى الموضوعات، فكل مجموعة من الناس تشترك في اهتمام معين تستطيع أن تجتمع من خلال قائمة بريدية واحدة، أي فرد مشترك يستطيع أن يرسل لجميع أفراد القائمة أي معلومة جديدة أو سؤال أو حتى يجري مناقشة بين أعضاء القائمة عبر الرسائل الإلكترونية بمجرد إرسال رسالة إلى العنوان البريدي للقائمة.^[3][4]

أنواع القوائم البريدية^[2]

بشكل عام يمكن تصنيفها من حيث تقديم هذه الخدمة إلى نوعين رئيسيين:

• قائمة بريدية ذو اتجاه واحد: من خلالها فإن كل أفراد القائمة يستقبلون رسالة صادرة عن مدير القائمة فقط، ولا يمكن لأي عضو تعميم وثيقة أو رسالة على بقية المشتركين بالقائمة بل أنه لايستطيع حتى معرفة اسم أو عنوان البريد الإلكتروني لأي عضو، وهي غير تفاعلية لأنها تعتمد على اتجاه واحد وهو استقبال الرسائل الموجهه للأفراد، يخدم هذا النوع أصحاب المواقع والشركات و المراكز العلمية ومراكز الأخبار والمنظمات التي ترغب في إيصال رسالة ذات هدف محدد أو تحديث في الموقع أو خبر جديد أو معلومة ما إلى العضو المشترك.
• قائمة بريدية ذو اتجاهين: إرسال وإستقبال المعلومات و التعليمات والنقاشات ليس فقط من مدير القائمة بل أفراد القائمة كذلك.

و تم تقسيم القائمة ذو اتجاهين إلى قسمين:

• قائمة حرة: لا تخضع لأي نوع من أنواع الرقابة، وتسمى أيضاً القوائم غير المعدلة.
• قائمة خاضعة للمراقبة: يعمل المشرف على مراقبة الرسائل وخضوعها للشروط التي تم تحديدها مسبقاً، تسمى بالقوائم المعدلة.

مستويات بناء القائمة البريدية والتواصل الفعال مع الجمهور^[5]

يوجد ثلاثه مستويات لبناء القوائم البريدية والتواصل الفعال مع الجمهور:

١- إرسال المحتوى الجديد:

بدأت القوائم البريدية في سابق عهدها بهذه المهمة الأساسية، إرسال المقالات والتدوينات الجديدة إلى صندوقك الوراد، فبدلاً من أن تأتي إلينا، سوف نرسل المحتوى إليك، ورغم أن هذا المستوى هو من أوائل المستويات في بناء القوائم البريدية إلا أنه لا يزال يعمل وتستخدمه الكثير من المواقع والمدونات الكبيرة، فهم يرسلون المحتوى بشكل أسبوعي أو دوري إلى إيميلات المشتركين في القائمة.

٢- إرسال المحتوى الخاص:

في هذا المستوى، قد يعرض صاحب الموقع أو المدونة محتوى خاص غير منشور في الموقع أو المدونة أو في أي مكان آخر على شبكة الانترنت، قد يكون عبارة عن كتاب إلكتروني مفيد في نفس مجال المدونة أو ورقة بحثية أو فيديو تعليمي أو أي نوع آخر من المحتوى النافع والمفيد الذي يحفز الزوار بالاشتراك في القائمة من أجل استقبال ذلك المحتوى.

اَي ان الزائر المشترك في القائمة البريدية لهذا النوع يستفيد بالحصول على محتوى احترافي من شخص لديه خبرة في ذلك المجال، أما صاحب الموقع فهو يستفيد ببناء قائمته البريدية التي يستخدمها فيما بعد في تسويق منتجه أو خدمته.

٣- إرسال المحتوى الدوري:

الأكثر فائدة وجدوى في بناء القائمة البريدية والنجاح في التواصل الفعال مع الجمهور، إنه عبر إرسال محتوى متجدد ودوري حول الموضوع الرئيسي الذي يتعلق بمحتوى الموقع أو المدونة والذي يهم المشترك الجديد في القائمة، مثل أن يتم إرسال دروس حصرية بشكل دوري إلى جميع الأعضاء المشتركين (قد تكون أسبوعية أو شهرية)، بحيث لا يجد زائر الموقع تلك الدروس في أي مكان آخر خارج حدود تلك القائمة.

تاريخها

نشأت القوائم البريدية في الستينات، مع بداية شبكة الانترنت، عندما كانت مقتصرة على الجامعات ومراكز الأبحاث والمؤسسات العسكرية الأمريكية، وعلى الرغم من أنها ظهرت قبل شبكة ويب بفترة طويلة، إلا أنها لم تنتشر بشكل كبير، إلا مع ازدهار شبكة الويب في الأعوام الأخير (1994 و حتى الآن)^[2]

أهم مجالات تطبيق القوائم البريدية في التعليم^[1]

1- جمع جميع الطلبة والطالبات المسجلين في مادة معينة تحت مجموعة محددة لتبادل الآراء ووجهات النظر المختلفة.

2- يمكن للأستاذ إرسال الواجبات المنزلية، ومتطلبات المادة عبر القائمة البريدية وهذا سوف يساعد على إزالة بعض من عقبات الإتصال خاصة بين المعلم وطلابة وبالتحديد الطالبات.

3- تأسيس قوائم خاصة بالمتعلمين على مستوى العالم العربي، العالم الإسلامي، أو على مستوى الدولة حسب الاهتمام: (علوم شرعية، عربية، رياضية، وغيرها) وذلك لتبادل وجهات النظر بما يخدم العملية التعليمية والتربوية.

4- ربط مديري، ووكلاء، وعمداء، ورؤساء الأقسام في مدارس وزارات التربية والتعليم مثلا.

القوائم البريدية في مجال التسويق

استخدام المسوق لقوائم البريد الإلكتروني تساعده في تحقيق نتائج سريعة وفعالة و بأقل تكلفة ممكنة في عالم التسويق، و لها العديد من المزايا:^[6]

• قدرتها على الوصول إلى شريحة عريضة من الجمهور.إحصائية (Gmail) عام 2018 التي نشرتها في حسابها على تويتر حول وصولها إلى 1,5 مليار مستخدم، واحصائيات عام 2019 أظهر أن عدد المستخدمين للبريد الإلكتروني وصل إلى 3,9 مليار مستخدم حول العالم^[7]، و التي تثبت بذلك الاستخدام الشائع للبريد الإلكتروني.
• ضمان وصول الرسائل للجمهور،90% من البريد الإلكتروني يصل إلى صناديق بريد العملاء.
• تحويل العميل المحتمل إلى عميل فعلي، تنجح الحملات البريدية في جذب عميل جديد وجعله يتخذ قراراً فعلياً بالشراء ودفع المال مقابل الخدمة أو المنتج.
• تحقيق أعلى عائد استثمار مقابل كل 1 دولار يتم إنفاقه على الحملة التسويقية عبر القوائم البريدية ويعود حوالي 38 دولار.

ادوات وبرامج لإنشاء قائمة بريدية^[8]

• Constant Contact:

أهم ميزة يمكن الاستفادة منها في هذه الأداة هي صفحة الفديوهات التعليمية والتي تحتوي على أكثر من ٧٠ فيديو يشرح كيف تستعمل الخدمة من بداية انشاء حسابك والدفع حتى قراءة تقارير أداء حملتك التسويقية.

بالإضافة إلى أداة خاصة لعمل كوبونات تخفيض، هذا بجانب توافقها مع إضافات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• AWeber:

تعتبر من أقدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوفر معظم المميزات التي قد تجدها في أي أداة أخرى، مثل توفير قوالب مصممة مسبقا لتناسب طبيعية رسالتك التسويقية كما تتوافق الأداة مع مجموعة كبيرة من الأدوات التسويقية كما تمكنك الأداة من تصميم رسالتك البريدية بطريقة السحب والإقساط أو(Drop&Darg) كما تتميز الأداة بوجود برنامج دعم فني قوي يقدم خدمة مميزة، من خلال ٣وسائل:

- الاتصال الهاتفي.

- صندوق محادثات داخل الموقع .

- يقدم الدعم لمدة ٢٤ساعه يوميا وبالطبع تستطيع التواصل معهم من خلال البريد الإلكتروني.

• GetResponse:

لاتقتصر إمكانياته على تقديم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط. وتقدم أيضا العديد من المزايا في مجال التسويق الإلكتروني مثل إمكانية تصميم صفحة هبوط، وغيرها من المزايا، التي عندما يتم استخدامها مع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني تزيد فاعلية حملتك التسويقية وتحسن من نتائجها.

كما تتميز هذه الأداة في سهولة استخدامها حيث تستطيع تصميم رسالتك البريدية بطريقة السحب اوالاقساط أو(Drag,Drop)وبالطبع توفر الأداة كغيرها من الأدوات معظم المميزات التي تحتاجها كمسوق عبر البريد الإلكتروني، مثل الرد الآلي وتقسيم العملاء إلى شرائح حسب تفاعلهم أيضا هناك ميزة خاصة توفرها هذه الأداة تمكنك من معرفة الوقت الأمثل لاستلام العملاء لرسالتك لزيادة معدل قراءة الرسالة والتفاعل معها.

• ActiveCampaign:

الاختيار الأمثل إذا أردت إرسال رسائل اقل مع تحقيق نتائج جيدة حيث تتمحور آلية الأداة على شخصية العميل نفسة ومدى تفاعله مع الرسالة البريدية حيث يقوم بتقسيم العملاء لفئات بناء على معطيات مختلفة، مثل المنطقة الجغرافية، السلوك وتصرفات العميل مع الرسالة كم يتضمن مزايا أخرى عديدة منها إرسال رسائل عبر الجوال، وإعطاء أولوية لعملاء الذين تفاعلوا بالشكل المرغوب مع رسالتك البريدية.

• MailChimp:

تعتبر من أشهر واقوى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس لكثرة استخدامها فقط (يتم إرسال حوالي مليار ايميل يوميا من خلال أداة MailChimp)، بل أيضا لاضافة مميزات جديدة للأداة كل فترة قصيرة لتحسين تجربة المستخدم، ومساعدة المسوق في الحصول على أفضل النتائج من حملتك التسويقية من خلال البريد الإلكتروني.

من الأدوات المجانية المهمة لإنشاء القوائم البريدية:^[9]

• Hello bar: تعد من الأدوات المميزة للغاية في مجال انشاء القوائم البريدية لما تقدمه من مزايا عديدة تتعدى إنشاء قائمة بريدية تستطيع من خلالها التواصل مع عملائك بصندوق محادثة خاص لموقعك أو الترويج لعرض ماتقدمه لفترة محدودة وإضافة رابط لصفحتك الخاصة على موقع الفيس بوك لزيادة التفاعل على صفحتك الخاصة بموقعك، متجرك أو المنتج الذي تسوق له.
• HubSpot: تقسم خدمات الموقع إلى قسمين قسم أدوات البيع وقسم أدوات التسويق ومن ضمنها التسويق عبر البريد الإلكتروني، كما يقدم الموقع دعم على مدار اليوم للرد على إي استفسار.

مراجع