الرئيسيةعريقبحث

نظم معلومات التسويق

☰ جدول المحتويات

نظم المعلومات التسويقية (MKIS) هو نظم المعلومات الادارية (MIS) التي صممت لدعم اتخاذ القرارت التسويقية، ويُعرّف بأنه " النظام الذي يتم فيه تجميع بيانات التسويق وتخزينها وتحليلها وتوزيعها على الإداريين وفقًا لاحتياجاتهم المعلوماتية بشكل منتظم." بالإضافة إلى ذلك، يعرّف قاموس الأعمال عبر الإنترنت نظم معلومات التسويق بأنه "نظام يقوم بتحليل وتقييم معلومات التسويق ويتم تجميعه بشكل مستمر من مصادر داخل أو خارج مؤسسة أومتجر. [1] علاوة على ذلك، "يمكن تعريف نظم معلومات التسويق الشامل على أنه مجموعة من الإجراءات والأساليب الخاصة بجمع وتحليل وتقديم وعرض المعلومات بشكل منتظم ومخطط للاستخدام في اتخاذ القرارت التسويقية." (Kotler, at al, 2006)

نظرة عامة

في عام 2010 عرفها Reid and Bojanic على أنها "مصطلح أبحاث السوق بشكل اضيق نسبيا من نظم معلومات التسويق الذي تم تغييره من مصطلح" تنظيم المعلومات الإدارية " على المدى المنهجي تشير أبحاث السوق إلى أن المعلومات لا يتم جمعها لسبب أو مشروع محدد؛ الهدف الرئيسي هو استخدام لمرة واحدة. " [2]

" نظم المعلومات التسويق، الذي يقوم بجمع البيانات الأولية والروتينية والمنهجية باستمرار، لا يستخدم فقط لموضوع معين ولكن تم تصميمه لرصد درجة نجاح التسويق ولضمان تحقيق العملية كذلك ". [2]

الأهمية

أصبح تطوير نظم التسويق في غاية الأهمية لأن قوة الاقتصادات تعتمد على الخدمات وفهم الاحتياجات الخاصة للعملاء بشكل أفضل.عرّفها Kotler على نطاق واسع على أنها "الأشخاص والمعدات والإجراءات اللازمة لجمع وفرز وتحليل وتقييم وتوزيع المعلومات المطلوبة وفي الوقت المناسب والدقيقة على لصناع القرارت التسويقية ". [3]

بقدر مايركزالاقتصاد على الخدمات، فإن التسويق مهم "مراقبة بيئة التسويق للتغيرات في المنافسة على سلوك المشتري، والتكنولوجيا، والظروف الاقتصادية، والسياسات الحكومية". [4] وبهذا المعنى، أصبح دورالتسويق محوريًا للمنظمة "للتكيف مع التغيرات في بيئة السوق". (Harmon, 2003)

كاقتصاد يعتمد على اكتساب المعرفة، أنظمة التسويق ضرورية ليكون الفرد قادرًا على تحديد وتمييز اقتراح القيمة تقدمه إحدى المنظمات، وكذلك لتحديد ميزتها التنافسية .(Harmon, 2003)

تتمثل الفائدة الرئيسية لأنظمة التسويق في دمج أنظمة مراقبة السوق مع تطويروتنفيذ الاستراتيجيات التي تساعد على التقاط تطبيقات إدارة علاقات العملاء والعمل بها مع نظام دعم اتخاذ القرار التسويقي. تشكل هذه المنطقة معلومات تسويقية تدعم خدمة العملاء في الوقت الفعلي.

وثائق الصلة بموضوع نظم التسويق

صرح Shajahan و arya في عام 2004 أنه "يمكن التعبير عن الطلب على نظم التسويق من خلال ثلاثة تطورات حاسمة. أولاً، عندما تتوسع الشركات وتتنوع في أسواق جديدة، يجب علي مديري التسويق ان يعالجوا وجهة نظر الشركات والعملاء على حد سواء، ستكون هناك حاجة أكبر إلى المعلومات التسويقية. ثانياً، عندما يحصل المستهلكون على زيادة في مستوى دخلهم، فإنه يسبب لهم ميلا إلى أن يكونوا أكثر تمييزًا أثناء عملية الشراء. يفضل المستهلك علامة تجارية والنقاط التي ميزت علامته التجارية عن المنافسين يجب الحصول عليها من قبل المسوقين، وهذا الوعي لا يمكن تحقيقه إلا بمساعدة نظم تسويق فعالة مصممة تصميماً جيداً.ثالثا، يؤدي تطور الأسواق والتحرك من أسس المنافسة السعرية إلى عدم الأسعار إلى زيادة في أهمية تبني المنافسين لها وتنفيذها وإيجاد استجابة المستهلكين لها. عند تحليل احتياجات نظم التسويق من زاوية شخص ثالث، تأتي ثلاثة عوامل أخرى في المقدمة هي: انفجار المعلومات، وزيادة التعقيد في صنع القرار والتطورات التكنولوجية. " [5]

بحوث التسويق ونظم التسويق

بالإضافة إلى ذلك، "يؤدي الطلب الكبيرعلى جمع المعلومات من أجل اتخاذ قرارات تسويقية إلى حاجة إلى الاهتمام نفسه.على الرغم من أن الدراسات التي تجرى عادة في السوق يمكن توليد معلومات عن بحوث التسويق في حين أن نظم المعلومات التسويقية مصممة لجمع ودمج المعلموت عن بحوث التسويقية وإدماجها ومعالجتها وتوزيعها بشكل شامل من جميع المصادر، بما في ذلك تلك المستمدة من بحوث التسويق. معالجة وتوزيع المعلومات التسويقية بشكل شامل من جميع المصادر، بما في ذلك من بحوث التسويق. ترد الخصائص المتباينة لكل من نظم التسويق وبحوث التسويق في الجدول 5-1 كما هو مبين أدناه:

الجدول 5-1 يوضح الخصائص المتباينة أبحاث التسويق ونظم التسويق:

ابحاث التسويق نظام معلومات التسويق
1. التأكيد على التعامل مع المعلومات الخارجية 1. يتعامل مع كل من البيانات الداخلية والخارجية.
2. يهتم بحل المسائل. 2. يهتم بمنع المشاكل وحلها.
3. تعمل بشكل مجرأ - على أساس مشروع إلي مشروع. 3. يعمل بشكل مستمر كنظام.
4. يميل إلى التركيز على المعلومات السابقة. 4. تميل إلى أن تكون موجهة نحو المستقبل.
5.هو مصدر مدخلات لنظام معلومات التسويق. 5. يشمل أنظمة فرعية أخرى إلى جانب أبحاث التسويق.

وظيفة التسويق التجارية تهتم أكثر بتخطيط وترويج وبيع المنتجات في الأسواق الحالية وتطوير المنتجات الجديدة والاسواق الجديدة. وبالتالي فإن التسويق يؤدي وظيفة حيوية في تشغيل المشاريع التجارية. وقد تمكنت شركات الاعمال التي تحولت إلى أجهزة الكمبيوتر من أداء وظيفة التسويق الحيوية بفعالية من اجل نمو المنظمات في مواجهة المنافسة العالمية. " [5]

الهيكل الرئيسي

وفقًا Robert Jamon (2003)، يتم تحليل أنظمة التسويق على أربعة مكونات:(1) واجهات المستخدم،(2) برنامج التطبيق، (3) قواعد البيانات،(4) دعم النظام. فيما يلي وصف لكل واحد من هذه المكونات:

1. واجهات المستخدم : العنصر الأساسي في أنظمة التسويق هوالمديرين الذين سيستخدمون النظام والوصلة البينية التي يحتاجونها لتحليل واستخدام المعلومات التسويقية بشكل فعال. وسيعتمد تصميم النظام على نوع مديري القرارات الذين يحتاجون إلى اتخاذها.
2. برنامج التطبيق : هذه هوالبرامج التي يستخدمها صناع القرار في مجال التسويق لجمع البيانات وتحليلها وإدارتها بغرض تطوير المعلومات اللازمة لاتجاذ القرارات التسويقية.
3. قواعد البيانات : قاعدة بيانات التسويق هي نظام يتم فيه تنظيم وتخزين ملفات بيانات التسوي
4. دعم النظام : يتألف هذا المكون من مديري الأنظمة الذين يديرين أصول النظام ويحافظون عليها، بما في ذلك شبكة البرامج والأجهزة، يراقبون أنشطته ويضمن الامتثال للسياسات التنظيمية.

إلى جانب هذه المكونات، تتضمن أنظمة التسويق أنظمة دعم اتخاذ القرار التسويق (MDSS)،التي تعتمد بدورها على أنظمة بسيطة مثل مايكروسوفت إكسل و إس بي إس إس والأدوات التحليلية عبرالإنترنت التي تساعد في جمع البيانات. ويتم تخزين البيانات التي تم تجميعها للتحليل ومعالجتها من مستودع البيانات، هو ببساطة نظام مستودع بيانات يساعد على تخزين البيانات المجمعة داخليا وخارجيا ومعالجتها.(Harmon، 2003)

قواعد بيانات

منPride and Ferrell (2010)، " قاعدة البيانات الداخلية هي جزءً من معظم أنظمة معلومات التسويق. بالإضافة إلى ذلك، فإنة مناسب نسبيًا للوصول إلى المعلومات واستردادها. وتسمح قواعد البيانات للمسوقين بالاستفادة من وفرة المعلومات المفيدة في اتخاذ قرارات التسويق: تقاريرالمبيعات الداخلية ومقالات الصحف وبيانات أخبار والشركات والتقارير الاقتصادية الحكومية والببليوغرافيات وغيرها، التي كثيرا ما يتم الوصول إليها من خلال نظام الحاسوب. " [6]

البيانات الداخلية

Birn (2004)، "البيانات الداخلية هي جزءً من البيانات التي تحتاج إالى جمع والتعامل من قبل نظام معلموت التسويق. وعلاوة على ذلك، يعتبر المديرون هذا الأمر أمرا من شأنه أن يجعل التشغيل الفعال أمرا فعالا. ولكن الحصول على المعلومات المطلوبه فعلا من نظام معلومات تسويقية يعتمد على المعلومات وكيفية استخدامها، تعتبربيانات التشغيل الداخلية التالية ضرورية:

  • يمكن أن توفر بيانات المبيعات، المقدمة في شكل رسم بياني، معلومات منتظمة عن اتجاه المبيعات وتسليط الضوء على ما إذا كان يتعين استهداف أنواع معينة من العملاء أو التركيز عليها.
  • يمكن لمعلومات الاسعار حسب خط المنتجات، المقارنة مع المنافسين، مراقبة اتجاهات السوق؛ تحليلها حسب نوع العميل، فإنه يمكن التحقق من اتجاهات الأسعار في مجموعات العملاء.
  • لبيانات والاتجاهات على مستوى المخزون في الحسابات أو الموزعين الرئيسيين، مع التركيز على ما إذا كانت المنافذ المختلفة بحاجة إلى الدعم، وتوفير معلومات عن حصص السوق.
  • تساعد المعلومات المتعلقة بدعم الأسواق، وتنسيق آثار الترويج للتسويق، من خلال الإعلان، والتسويق المباشر، والحوافز التجارية، ومسابقات المستهلكين، وما إلى ذلك، على تحديد ما إذا كانت القرارات تتخذ بفعالية.
  • المعلومات التنافسية، ومراجعة العروض والاتصالات الخاصة بالمنافسين لمعرفة ما إذا كانت الشركة تقوم بذلك بشكل أفضل أو أسوأ من المنافسين، يمكن أن تحسين استهداف السوق. " [7]

المسح البيئي

وقد عرفت Sandhusen (2000):أن المسح البيئي هوعرض لطبيعة نظام المعلومات الإدارية التي تمت معالجتها. "يقدم المساعدة للمسوقين لتطويرالاستراتيجيات والسياسات والخطط ووضع البرامج والميزانيات من خلال التعامل مع المعلومات من خلال التعامل مع المعلومات الجارية عن الاتجاهات".[8]

نموذج Kotler's

وفقًا Philip Kotler، فإن المكونات الأربعة التي تتألف منها نظام التسويق هي نظام التقاريرالداخلية (السجلات) ونظام أبحاث التسويق ونظام معلومات التسويق ونظام دعم اتخاذ القرارت التسويق

1.نظام التقاريرالداخلية:يسجل بيانات مختلفة من إدارة مختلفة تابعة لشركة ما، والتي تعتبرمصدرا رئيسيا للمعلومات.

2.نظام معلومات التسويق: إنه مصدررئيسي يستخدمه المديرون للحصول على معلومات يومية عن البيئة الخارجية، ومن ثم يساعد المديرين على الاستجابة للتغير السريع.

3.نظام أبحاث التسويق: يستخدم لجمع البيانات الأولية والثانوية، ويعرض النتائج في أشكال التقارير.

4.نظام دعم اتخاذ القرارت التسويقية: بالمقارنة مع عرض البيانات من قبل الأنظمة الثلاثة السابقة، فإنه يركز أكثرعلى معالجة البيانات. [9]

المزايا والقيود والمخاطر المحتملة

مزايا

صرح بهاسين بأنه "مع تزايد التنافس والتوسع في السوق، فإن كمية المعلومات التي تحتاجها المنظمة يوميًا هي معلومات عميقة. لذلك هم يضطر أسست تسويق معلومة نظامة.هناك عدة ميزات من تسويق معلومة نظامات.

  • جمع البيانات المنظمة - يمكن أن تساعد نظم التسويق المديرين على تنظيم كميات كبيرة من البيانات التي يتم جمعها من السوق، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية.
  • ومن منظور واسع - مع وجود تطبيق نظم التسويق مناسب، يمكن تتبع المنظمة التي يمكن استخدامها لتحليل العمليات المستقلة. وهذا يساعد على وضع منظور أوسع يساعدنا على معرفة الخطوات التي يمكن اتخاذها لتسهيل التحسين.
  • تخزين البيانات الهامة - يعد تخزين البيانات الهامة أمرًا أساسيا في التنفيذ، ومن ثم يثبت مرة أخرى أن نظم التسويق ليس مهمًا فقط للمعلومات ولكن أيضًا للتنفيذ.
  • تجنب الأزمة - أفضل طريقة لتحليل الأسهم (سوق الأسهم) هي رؤية أدائها السابق. وتزدهرأهم المواقع الالكترونية مثل moneycontrol على نظم المعلومات الإدارية. وبالمثل، تساعدك نظم المعلومات الإدارية المتكامل على تعقب الهوامش والأرباح. مع إنشاء نظام معلومات مذهل، يمكن تحليل اتجاه المنظمات وربما تجنب الأزمات قبل أن وضعها.
  • التنسيق -لدى شركات السلع الاستهلاكية المعمرة وشركات توزيع سلع استهلاكية عدد كبير من العمليات التي تحتاج إلى التنسيق. وتعتمد هذه الشركات كاملا على نظام المعلومات الإدارية لإدارة المنظمة على نحوسليم.
  • التحليل والتخطيط - تلعب نظم التسويق دورًاحاسما في عملية التخطيط، نظرا لأن إجراء التخطيط يتطلب معلومات. للتخطيط، أول شئ مطلوب هو قدرات المؤسسات، ثم بيئة الأعمال والتحليل أخيرًا. في نظم التسويق المناسب، تكون كل هذه العناصرموجودة بشكل افتراضي ويتم تحديثها باستمرار. لذلك، نظم التسويق مهم جدا للتخطيط والتحليل.
  • التحكم - تمامًا مثل نظم التسويق يمكن أن يساعد في أزمة ما، وفي الأوقات العادية يوفر التحكم بما أن لديك معلومات عن العمليات المختلفة الجارية وما يحدث عبر الشركة. " [10]

المخاطر المحتملة

"ومع ذلك، فإن جمع معلومات التسويق يجب أن تمثيل لأسلوب متواتر جدا بسبب التغير السريع في السوق الخارجية." المخاطر المحتملة التي قد تواجهها الشركة إذا لم تمتثل للأسلوب وفقا لما ذكره باهاسين هي: [11]

  • قد تضيع الفرص.
  • قد يكون هناك نقص في الوعي بالتغيرات البيئية وإجراءات المنافسين.
  • قد يكون من الصعب تحليل جمع البيانات على مدى فترات زمنية.
  • لا يجوز مراجعة خطط وقرارات التسويق على النحو الصحيح.
  • قد يكون جمع البيانات غير كاف.
  • قد لا يتم تخزين الدراسات السابقة بتنسيق سهل الاستخدام.
  • قد ينتج عن التأخير الزمني إجراء دراسة جديدة.
  • قد تكون الأفعال رجعية بدلا من توقعية.

تعد الصيانة والتعقيد وإنشاء نظم التسويق إحدى العقبات الرئيسية التي تعترض أنظمة معلومات التسويق.علاوة على ذلك، يمكن أن تصبح المعلومات الخاطئة التي تتم تغذيتها في نظم التسويق مرهقة، كما يلزم إنشاء عوامل تصفية مناسبة. [10]

محددات

قال Kotler and Philip إن " الأبحاث الأولية والثانوية توفر كميات كبيرة من البيانات والمعلومات اللازمة للمسوقين، في حين أن مصادر البيانات الثانوية تفوق نسبيا سرعة توفير البيانات بتكلفة أقل. وفي الوقت نفسه، لا تستطيع الشركة العثورعلى جميع البيانات مطلوب بنفسها، ولكن يمكن أحيانا أن يتم ذلك بمساعدة البحوث الثانوية. ومع ذلك، يجب على الباحثين تقييم تلك البيانات التي تم جمعها من مصادر البيانات الأولية والثانوية على حد سواء لإتاحة الدقة والتحديثات والإنصاف. ولكل طريقة رئيسية لجمع البيانات - الرصد والاستقصاء والتجريب - مزاياها وعيوبها الخاصة. وبالمثل، فإن لكل من طرق الاتصال المختلفة للبحث - البريد والهاتف وإجراء المقابلات الشخصية، والاتصال بالإنترنت - مزاياه وعيوبه الخاصة. ". [12]

. ولكل طريقة رئيسية لجمع البيانات - الرصد والاستقصاء والتجريب - مزاياها وعيوبها الخاصة. وبالمثل، فإن لكل من طرق الاتصال المختلفة للبحث - البريد والهاتف وإجراء المقابلات الشخصية، والاتصال بالإنترنت - مزاياه وعيوبه الخاصة.

نظام معلومات التسويق الريفي (RuMIS)

إن نظام معلومات التسويق الريفي ضروريً ليس فقط للمنظمات التجارية العاملة في مجال تسويق السلع الزراعية والسلع المصنعة المخصصة للبيع في المناطق الريفية. نظام معلومات التسويق الريفي أيضا من قبل المزارعين الذين لديهم صنع قرارات هائلة! [13]

المراجع

  1. Marketing information system, Business Dictionary نسخة محفوظة 13 فبراير 2019 على موقع واي باك مشين.
  2. Reid, Robert D.; Bojanic, David C. (2010). Hospitality Marketing Management (الطبعة 5th). New Jersey: John Wiley & Sons,Inc. صفحة 209.  .
  3. Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane (2006). Marketing Management (الطبعة 12). Pearson Education.
  4. Robert R. Harmon. (2003). Marketing Information Systems. Encyclopedia of Information Systems, Vol. 3. Elsevier Science (USA), 137-151.
  5. Shajahan, S.; Priyadharshini, R. (2004). Management Information Systems. India: New Page International(P) Ltd. صفحة 99.  .
  6. Pride, William M.; Ferrell, O.C. (2010). Marketing. Canada: Cengage Learning,Inc. صفحة 148.  .
  7. Birn, Robin (2004). The Effective Use of Market Research: How to Drive and Focus Better Business Decisions (الطبعة 4th). Great Britain: Kogan Page Limited. صفحة 22.  .
  8. Sandhusen, Richard L. (2000). Marketing (الطبعة 3rd). Canada: Barron's Educational Series. صفحة 165.  .
  9. Jaideep, S. (2015). "MIS: Marketing Information System (With Diagram)". YourArticleLibrary. مؤرشف من الأصل في 13 أكتوبر 201701 نوفمبر 2015.
  10. Bhasin, Hitesh (23 Oct 2015). "8 Advantages of Marketing Information Systems". Marketing 91. مؤرشف من الأصل في 6 مايو 201923 أكتوبر 2015.
  11. Bhasin, Hitesh (23 Oct 2015). "MIS – Marketing information system". Marketing 91. مؤرشف من الأصل في 6 مايو 201923 أكتوبر 2015.
  12. Kotler, Philip; Armstrong, Gary (2010). Principles of Marketing (الطبعة 13th). United States of America: Pearson Education,Inc. صفحة 153.  .
  13. Singh, Awadhesh Kumar; Pandey, Satyaprakash (2005). Rural Marketing: Indian Perspective. India: New Age International (P) Ltd. صفحة 114.  .

روابط خارجية

موسوعات ذات صلة :