تكلفة اقتناء عميل

تكلفة اقتناء عميل (يُشار إلى هذا المصطلح اختصارًا بالإنجليزية باسم CAC) وهو مبلغ من المال تحتاج المؤسسة التجارية لإنفاقه لكسب عميل إضافي.^[1]

ويمكن تعريفه على انه التكلفة المرتبطة في إقناع العملاء لشراء منتج أو خدمة ما. وهو هذه التكلفة التي تتكبدها المنظمة لإقناع العملاء المحتملين. ويعبر هذا الؤشر مقياس هام لاعمال المنظمة لأنه يلعب دوراً رئيسيا في احتساب قيمة العميل إلى الشركة والعائد الاستثمار (ROI) من هذا الاقتناء.

يساعد حساب قيمة العميل بالنسبة للشركة على تقرير كم من المربح ان تنفق من مواردها للحصول على عميل معين. وبشكل عام يساعد على تحديد قيمة العميل بالنسبة للمنظمة.

تكلفة شراء العميل (يختصر إلى CAC) يشير إلى الموارد التي يجب أن تخصص الأعمال تجارية (مالية أو غير ذلك) من أجل اكتساب عميل إضافية.

عادة ما يتم التعبير عن تكلفة اقتناء عميل بأنها نسبة من مجموع التكاليف الإجمالية للمبيعات والتسويق والنفقات العامة مقسومة على عدد العملاء الذين يتم اكتسابهم خلال فترة زمنية معينة.

استخدامات وثيقة الصلة

يمكن استخدام تكلفة اقتناء عميل فيما يتعلق بمبيعات البرامج كخدمات (SaaS) وبرامج أعمال لأعمال والشركات الناشئة. ويرد النظام المتري في منشورات الشركات ذات رأس المال المجازف مثل Accel Partners أو Bessemer Venture Partners أو Matrix Partners. كما ترد نسبة تكلفة اقتناء عميل في المجلات ذات الاهتمامات الاقتصادية مثل فوربس وInc.com.

مقالات ذات صلة

• تسويق
• استبصار العملاء
• متعقب تفاعل العملاء
• إدارة اقتناء عميل
• ديناميكيات العملاء
• امتياز العملاء
• مجموع قيمة العملاء

المراجع

• Chen, Pei-Yu (Sharon); Hitt, Lorin M. (2000), "Switching Cost and Brand Loyalty in Electronic Markets: Evidence from On-line Retail Brokers" ( كتاب إلكتروني PDF ),
• Domingos, Pedro; Richardson, Matt (2002), "Mining the Network Value of Customers", ACM Press, صفحات 57–66 http://www.sigkdd.org/, مؤرشف من الأصل ( كتاب إلكتروني PDF ) في 09 أكتوبر 2015
• Botteri, Philippe (2008-03-02). "Measuring sales and marketing effectiveness of SaaS companies: The CAC Ratio". مؤرشف من الأصل في 27 مايو 2018.
• Botteri, Philippe (2008-11-02). "One Number to Manage Your SaaS Sales &Marketing Spend: The CAC ratio" ( كتاب إلكتروني PDF ). Bessemer Venture Partners.
• Skok, David (2010-02-17). "SaaS Metrics – A Guide to Measuring and Improving What Matters". مؤرشف من الأصل في 01 أكتوبر 2019.
• Hsu, William (2012-08-23). "New Rules For E-Commerce". Forbes.com. مؤرشف من الأصل في 25 أبريل 2019.
• Haden, Jeff (2011-12-27). "4 Business Metrics You Can't Afford to Ignore". Inc.com. مؤرشف من الأصل في 09 أكتوبر 2019.
• Gruher, Scott (2011-09-24). "Go to Market Strategy: How Much Are Your Customers Worth?". مؤرشف من الأصل في 24 يناير 2016.
• Rouse, Margaret (2010-03). "Customer acquisition cost". TechTarget. مؤرشف من الأصل في 20 مارس 2018.
• Patel, Neil (2011-10-19). "9 Metrics to Help You Make Wise Decisions About Your Start-Up". مؤرشف من الأصل في 11 أكتوبر 2017.

موسوعات ذات صلة :

• موسوعة الاقتصاد